【建材商城】深圳市消委会首次发布家居建材商城消费评价指数排行榜,评价 指数 深圳市 消委会 经营者 建材商城

    深圳市消委会首次发布家居建材商城消费评价指数排行榜,评价 指数 深圳市 消委会 经营者 建材商城

本报讯 近日，深圳市消费者委员会(以下简称深圳市消委会)首次发布了家居建材商城消费评价指数排行榜，18家品牌家居建材商城消费评价指数(以下简称消费评价指数)普遍偏低，最高分仅为52.18分，最低分为-0.53分。家居建材商城经营者处理消费者投诉能力和重视消费者程度依然有待提升。

据悉，2018年9月1日至2019年8月31日期间，深圳市消委会共收到消费者对家居建材行业的消费投诉727宗，但整体投诉处理成功率仅为52.13%。此次消费评价指数排名数据来源于消费者投诉以及投诉处理情况，凡是在统计期内投诉量达5笔以上的企业，均为此次排名对象。

“消费者投诉问题主要有经营者虚假宣传、产品质量问题、消费者取消订单后退款问题、经营者延时送货及安装等。由于投诉中存在主观评判因素成分，导致投诉处理成功率并不十分理想，因此我们推出消费评价指数排行榜，就是要以消费者权益为中心，以消费口碑压力来推动经营者提供更好服务。”深圳市消委会相关负责人说。

据了解，消费评价指数指标由经营者处理消费纠纷的时效、消费投诉和解成功率、消费投诉调解成功率、侵害消费者合法权益行为的严重程度、协议的履行情况等指标组成，其好处是能以指标化和数据化展示经营者的投诉处理水平，其中又以和解成功率为核心指标。消费评价指数直接反映了经营者对待消费者的诚意度及消费者对经营者的满意度，是消费的指向标。深圳市消委会建议消费者优先选择消费评价指数高、投诉处理效率高的经营者进行消费，以此来提升经营者打造消费评价指数高分的动力。

(文章来自互联网 源：中国质量报)

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